Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Responsable del tratamiento

VACACIONES MEDELLÍN S.A.S., identificada con NIT 901724447-4, es responsable del tratamiento de los datos personales recibidos por sus canales de atención. Puede ser contactada en Carrera 54 No. 5-51, Medellín, Antioquia, Colombia, en vacacionesmedellin.co@gmail.com o en el teléfono +57 323 232 0376.

Datos que pueden ser tratados

Dependiendo de la solicitud, pueden tratarse datos de identificación y contacto, información necesaria para preparar cotizaciones o reservas, datos de facturación y los datos exigidos por autoridades migratorias, turísticas o proveedores del servicio.

La consulta inicial por WhatsApp debe limitarse a destino, fechas aproximadas, número de viajeros y ciudad de salida. No se solicitan por ese primer mensaje pasaportes, datos médicos, documentos de menores ni información financiera.

Finalidades

• Atender consultas, elaborar cotizaciones y gestionar solicitudes de servicios turísticos.
• Coordinar reservas y transmitir a los proveedores únicamente la información necesaria para prestar el servicio solicitado.
• Cumplir obligaciones legales, migratorias, tributarias, contables y de protección al consumidor.
• Atender peticiones, consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con los datos personales.
• Enviar información comercial cuando exista autorización y permitir que la persona retire esa autorización.

Destinatarios y encargados

La información podrá compartirse, cuando resulte necesario, con aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, aseguradoras, transportadores, autoridades y proveedores tecnológicos que intervengan en la solicitud. Cada transmisión o transferencia deberá respetar la finalidad informada y las obligaciones aplicables de protección de datos.

Derechos de las personas

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización, salvo las excepciones legales.
• Ser informada sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite directo cuando sea exigible.
• Revocar la autorización o pedir la supresión cuando proceda legalmente.
• Acceder gratuitamente a los datos objeto de tratamiento.

Datos sensibles y de menores

El suministro de datos sensibles es facultativo, salvo que sean indispensables para el servicio solicitado y exista una base legal adecuada. Los datos de niñas, niños y adolescentes se tratarán de manera excepcional, respetando su interés superior, sus derechos fundamentales y la autorización de su representante cuando corresponda.

Seguridad y conservación

La empresa aplicará medidas administrativas, técnicas y humanas razonables para prevenir pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la finalidad informada y por los periodos exigidos para atender obligaciones legales o contractuales; después deberán eliminarse o anonimizarse cuando resulte aplicable.

Consultas, reclamos y supresión

Las solicitudes pueden enviarse a vacacionesmedellin.co@gmail.com o presentarse en Carrera 54 No. 5-51, Medellín, Antioquia, Colombia. Deben identificar a la persona, describir la solicitud y aportar la información necesaria para responderla. Los términos y etapas se rigen por la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y la política vigente.