Información previa al pago
Cada cotización deberá indicar, según la información disponible, si la tarifa permite cambios o cancelación, las penalidades aplicables, los componentes no reembolsables, los plazos relevantes y las reglas de los proveedores involucrados.
Solicitud de cambio o cancelación
La persona debe comunicarse cuanto antes por el canal de soporte o escribir a vacacionesmedellin.co@gmail.com, identificar la reserva y explicar la solicitud. La recepción del mensaje no implica aprobación automática ni detiene los plazos del proveedor hasta que exista confirmación.
Evaluación y respuesta
Vacaciones Medellín verificará las condiciones aceptadas y consultará a los proveedores cuando sea necesario. La respuesta informará las alternativas disponibles, los valores que el proveedor autorice devolver, las deducciones sustentadas y el medio de devolución aplicable.
Servicios no reembolsables y pagos a terceros
Algunas tarifas promocionales, tiquetes, impuestos, seguros o servicios pueden tener restricciones o ser no reembolsables conforme a la condición aceptada y a la ley. La agencia no prometerá una devolución que dependa de la autorización o del reintegro de un tercero.
Cambios del proveedor o fuerza mayor
Si un proveedor modifica o cancela un servicio, se informarán las opciones que este ofrezca y los derechos aplicables al caso. Las situaciones extraordinarias se analizarán individualmente de acuerdo con el contrato, la regulación y las instrucciones de las autoridades.
Derechos del consumidor
Esta política no limita el derecho de retracto, reversión de pago, garantías ni otros derechos cuando sean legalmente aplicables. Ninguna condición particular puede desconocer derechos irrenunciables reconocidos por la legislación colombiana.
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